Du kannst deiner Kundschaft erlauben, einen eigenen Termin online auf ein anderes Datum oder eine andere Uhrzeit zu verschieben, über einen Link in der Bestätigungs-E-Mail. Im Folgenden erfährst du, wie du das aktivierst, was deine Kundschaft dabei sieht und wie du erkennst, dass ein Termin online verschoben wurde.
Wie aktiviere ich die Online-Verschiebung?
Gehe zu den Kalendereinstellungen und aktiviere bei den Einstellungen für Änderungen durch die Kundschaft die Option 'Online verschieben'. Sobald du das aktivierst, senden wir deiner Kundschaft künftig einen Link, über den sie selbst ein neues Datum und eine neue Uhrzeit wählen kann.
Hier legst du auch fest, wie viele Stunden im Voraus ein Termin noch online verschoben werden darf: 0, 1, 3, 6, 12, 24, 48 oder 72 Stunden. Standardmäßig sind das 24 Stunden.
Der Link ist standardmäßig bereits in deiner Bestätigungs-E-Mail enthalten. Hast du diese E-Mail angepasst und den Link entfernt, kannst du ihn dort wieder hinzufügen - oder ihn zusätzlich in deine Erinnerungs- oder Verschiebungs-E-Mail einfügen - auf der Seite für die E-Mail-Vorlagen.
Was sieht meine Kundschaft beim Verschieben?
Klickt deine Kundschaft auf den Link, öffnet sich dasselbe Buchungsfenster wie bei einer neuen Online-Buchung, direkt für diesen Termin. Sie wählt ein neues Datum und eine neue Uhrzeit und bestätigt.
Die neue Uhrzeit muss tatsächlich verfügbar sein - dieselbe Verfügbarkeitsprüfung wie bei einer neuen Buchung, für dieselbe Mitarbeiterin oder denselben Mitarbeiter und dieselbe Dienstleistung. Ist diese Person zur neuen Uhrzeit nicht verfügbar, lässt sich der Termin nicht online verschieben.
Wann kann meine Kundschaft einen Termin nicht mehr online verschieben?
Sobald ein Termin näher ist als die eingestellte Stundenanzahl, lässt er sich nicht mehr online verschieben. Der Termin muss außerdem in der Zukunft liegen und lässt sich nicht verschieben, wenn eine der zugehörigen Dienstleistungen inzwischen aus deiner Dienstleistungsliste entfernt wurde.
Wie erkenne ich, dass ein Termin online verschoben wurde?
Öffne den Termin und schau in die Verlaufsanzeige - ein online verschobener Termin steht dort mit alter und neuer Uhrzeit.
Dieselbe Änderung siehst du auch in der Aktivitätsübersicht auf deinem Dashboard.
Du erhältst außerdem selbst eine E-Mail über die neue Uhrzeit, zusätzlich zur Aktualisierung in deiner Agenda und auf deinem Dashboard.