Een klant komt niet opdagen en de stoel blijft leeg. Je kunt de app een e-mail naar die klant laten sturen, en de app vraagt het altijd eerst aan jou. Hieronder lees je hoe je dat instelt.
Hoe zet ik de automatische no-show e-mail aan?
De no-show e-mail staat uit totdat je hem zelf aanzet. Ga naar 'Instellingen' > 'Agenda-instellingen', zoek het no-show-gedeelte op en vink 'Vraag mij om een no-show e-mail naar de klant te sturen' aan. Sla de pagina daarna op.
Dezelfde vinkbox staat bovenaan het sjabloon van de no-show e-mail, dus je kunt hem daar ook aanzetten.
De rest van je agenda-instellingen vind je in Hoe beheer ik mijn agenda- en afspraakinstellingen?
Hoe markeer ik een afspraak als no-show?
Open de afspraak in je agenda.
Kies de no-show-actie in het menu van de afspraak.
Bevestig de vraag of je de klant een e-mail wilt sturen. De mail gaat er dan direct uit.
Per ongeluk gemarkeerd? Je haalt de markering op dezelfde plek weer weg. Markeer een afspraak die via Treatwell Marketplace is geboekt alleen als je het zeker weet: de app waarschuwt je eerst, en je kunt die markering daarna niet meer weghalen.
Waarom is er geen no-show e-mail verstuurd?
De app vraagt je alleen om de e-mail als deze drie dingen kloppen:
De vinkbox in je agenda-instellingen staat aan. Staat hij uit, dan wordt er niets verstuurd en krijg je de vraag ook niet.
Bij de klant staat een e-mailadres.
De afspraak is niet via Treatwell Marketplace geboekt.
Sluit je de vraag zonder te bevestigen, dan gaat de e-mail ook niet weg.
Hoe pas ik de tekst van de no-show e-mail aan?
Ga naar 'Berichten' > 'E-mailsjablonen' en open de no-show e-mail. Je past het onderwerp en de tekst aan, ziet er een voorbeeld naast meegroeien terwijl je typt, en klikt daarna op 'Opslaan'.
Je kunt de sjablonen pas bewerken als het contact-e-mailadres van je account is bevestigd.