Réserver avec Google est une fonctionnalité de réservation intelligente qui connecte directement votre fiche d'établissement Google au widget de réservation Salonized. Cela permet aux clients de trouver votre établissement sur Google Search ou Maps et de prendre rendez-vous en quelques clics seulement.
Cet article présente l’intégration en détail : le fonctionnement de la connexion, les conditions à remplir pour l’activer, un guide de configuration pas à pas et une section de dépannage.
Qu'est-ce que Réserver avec Google, et comment cela fonctionne-t-il ?
Réserver avec Google est une fonctionnalité qui permet à vos clients de prendre rendez-vous directement via la recherche Google, Google Maps ou l'Assistant Google.
Voici comment cela fonctionne :
Lorsque les clients cliquent sur le bouton Réserver en ligne de votre fiche d'établissement Google, ils sont redirigés vers le widget de réservation Salonized pour finaliser la réservation.
Tous vos paramètres habituels de réservation en ligne (paiements, acomptes, disponibilités, prestations, etc.) s'appliquent à ces réservations.
Dans quels pays Réserver avec Google est-il disponible ?
Réserver avec Google est principalement disponible aux États-Unis, au Canada, au Brésil, au Mexique, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne, en Italie, en Espagne, en Belgique, en Irlande, aux Pays-Bas, en Autriche, en Suède, en Suisse, au Danemark, en Australie, à Singapour, au Japon, aux Philippines, en Malaisie, à Taïwan et à Hong Kong.
Remarque : La disponibilité est définie par Google et varie selon le pays et la catégorie d’établissement.
Quels types d'établissements sont pris en charge par Réserver avec Google ?
Google définit les établissements éligibles à « Réserver avec Google ». Voici les catégories prises en charge, puis celles qui ne le sont pas :
Généralement pris en charge | Généralement non pris en charge |
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Remarque : Google décide en dernier ressort de l'éligibilité et peut rejeter les établissements qui ne respectent pas ses politiques.
Quelles sont les conditions requises pour utiliser Réserver avec Google ?
Pour utiliser cette intégration avec succès, votre établissement doit répondre aux critères suivants :
Avoir une fiche d'établissement Google active.
Avoir un nom d'établissement et une adresse correspondants exactement dans Salonized et dans votre fiche d'établissement Google.
Être un établissement avec emplacement unique (le multi-sites n'est pas pris en charge actuellement).
Proposer des prestations réservables publiquement (les réservations en ligne doivent être activées).
Autoriser les nouveaux clients à réserver en ligne.
Comment vérifier si je possède une fiche d'établissement Google ?
Pour vérifier si vous avez une fiche d'établissement Google :
Recherchez le nom de votre établissement sur Google Search ou Google Maps.
Si vous voyez votre fiche d'établissement et que vous pouvez la gérer (par exemple, via « Modifier le profil » ou business.google.com), c'est que vous avez déjà une fiche d'établissement Google active.
Si vous n'avez pas de fiche d'établissement Google, consultez ce guide pour la configurer.
Comment puis-je activer Réserver avec Google ?
Voici comment vous pouvez activer l'intégration avec « Réserver avec Google » :
Étape 1 : Activez l'intégration dans l'app.
Cliquez sur le bouton « En ligne » dans la barre latérale gauche.
Cliquez sur l'onglet « Réserver via Google » dans le coin supérieur gauche.
Cliquez sur « Connecter la fiche d'établissement Google ».
Revendiquez votre fiche d'établissement sur Google Business.
Trouvez votre fiche d'établissement.
Cochez la case « Je confirme que les informations ci-dessus correspondent aux informations de mon établissement » en bas de page.
Enregistrez.
Étape 2 : Soumettez votre établissement à Google pour activation.
Attendez la synchronisation initiale des données (cela peut prendre jusqu'à 24 heures).
Google valide les détails de votre établissement et votre configuration de réservation par rapport à ses politiques.
Si le bouton Réserver en ligne n'est pas visible sur votre fiche d'établissement Google après le jour ouvrable suivant, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
Comment vérifier si l'intégration fonctionne ?
Pour vérifier si votre intégration « Réserver avec Google » fonctionne :
Recherchez votre établissement sur Google Search ou Google Maps.
Cherchez le bouton Réserver en ligne sur votre fiche d'établissement.
Cliquez sur le bouton et confirmez qu'il ouvre le widget de réservation en ligne de l'app.
(Facultatif) Effectuez une réservation de test pour vous assurer que le processus complet est fonctionnel.
Comment les clients peuvent-ils utiliser Réserver avec Google pour prendre rendez-vous ?
Les clients cliquent sur Réserver en ligne sur votre fiche d'établissement Google.
Ils sont instantanément redirigés vers le widget de réservation de l'app pour sélectionner une prestation, un employé et un créneau horaire.
Vous recevez la réservation dans votre calendrier dans l'app comme n'importe quelle autre réservation en ligne.
Les réservations provenant de l'intégration Google afficheront une icône G dans votre calendrier dans l'app pour une identification facile.
Comment désactiver ou mettre en pause Réserver avec Google ?
Pour mettre fin à la réception de rendez-vous via Google, veuillez contacter notre équipe d’assistance, qui effectuera les modifications nécessaires.
Pourquoi le bouton Réserver en ligne ne s'affiche-t-il pas sur Google ?
Si le bouton est absent de votre fiche d'établissement Google, veuillez vous assurer que les paramètres de Salonized répondent à ces exigences :
Abonnement actif : L'intégration n'est disponible que pour les forfaits payants ; elle n'est pas active pendant la période d'essai.
Réservations instantanées autorisées : Vous devez avoir activé les « Réservations en ligne ».
Si vous avez activé les « Demandes de réservation », Google n'affichera pas le bouton.
Tous les clients bienvenus : Vos paramètres doivent permettre aux nouveaux clients (et pas seulement aux clients existants) de réserver en ligne.
Précision du profil : Assurez-vous que le nom de votre établissement, l'adresse et le numéro de téléphone dans Salonized correspondent exactement à votre fiche d'établissement Google.
Disponibilité des prestations : Au moins une prestation doit être activée pour la réservation en ligne et attribuée à un employé ayant des horaires disponibles.
Remarque : Les modifications ne sont pas toujours instantanées. La synchronisation entre Google et Salonized peut prendre de 24 à 48 heures avant l'affichage du bouton. Google peut également masquer le bouton lorsque vos données ou votre compte ne respectent pas ses règles pour les commerçants.
Comment demander des avis Google une fois la connexion à Réserver avec Google établie ?
Dès que Réserver avec Google est connecté, un interrupteur s’affiche en haut de Feedback. En l’activant, chaque e-mail d’avis invite aussi le client à laisser un avis Google, si votre salon dispose déjà d’une fiche d’établissement.
Vous n'avez pas encore connecté Réserver avec Google ? Une invitation à l'activer s'affiche alors à la place, avant de pouvoir demander des avis Google.