Ein Kunde erscheint nicht und der Stuhl bleibt leer. Du kannst E-Mails direkt über die App an Kunden verschicken. Vor dem Senden bittet dich das System stets um Erlaubnis. Unten erfährst du, wie du das einrichtest.
Wie aktiviere ich die automatische No-Show-E-Mail?
Die No-Show-E-Mail ist ausgeschaltet, bis du sie selbst aktivierst. Gehe zu 'Einstellungen' > 'Kalendereinstellungen', suche den No-Show-Bereich und setze ein Häkchen bei 'Möglichkeiten anbiten, um eine E-Mail bei einem No-Show zu versenden'. Speichere danach die Seite.
Dasselbe Häkchen findest du oben in der Vorlage für die No-Show-E-Mail, du kannst es also auch dort setzen.
Die übrigen Kalendereinstellungen findest du in Wie verwalte ich meine Kalender- und Termineinstellungen?
Wie markiere ich einen Termin als No-Show?
Öffne den Termin in deinem Kalender.
Wähle 'Als No-Show markieren' im Menü des Termins.
Bestätige die Frage, ob du dem Kunden eine E-Mail senden möchtest. Die E-Mail geht dann direkt raus.
Versehentlich markiert? Du entfernst die Markierung an derselben Stelle wieder. Markiere einen Termin, der über Treatwell Marketplace gebucht wurde, nur dann, wenn du sicher bist: die App warnt dich vorher, und du kannst diese Markierung danach nicht mehr entfernen.
Warum wurde keine No-Show-E-Mail versendet?
Die App fragt dich nur nach der E-Mail, wenn alle drei Punkte zutreffen:
Das Häkchen in deinen Kalendereinstellungen ist gesetzt. Ist es nicht gesetzt, wird nichts versendet und du wirst auch nicht gefragt.
Beim Kunden ist eine E-Mail-Adresse hinterlegt.
Der Termin wurde nicht über Treatwell Marketplace gebucht.
Wenn du die Frage schließt, ohne sie zu bestätigen, wird die E-Mail ebenfalls nicht versendet.
Wie ändere ich den Text der No-Show-E-Mail?
Gehe zu 'Nachrichten' > 'E-Mail-Vorlagen' und öffne die No-Show-E-Mail. Du passt den 'Betreff' und den Text an, siehst daneben beim Schreiben eine Vorschau mitwachsen und klickst danach auf 'Speichern'.
Du kannst die Vorlagen erst bearbeiten, wenn die Kontakt-E-Mail-Adresse deines Kontos bestätigt ist.